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被母亲遗忘在列车上大哭的小乘客正被列车长陈想安抚着情绪。
女孩的母亲乘坐后续列车抵达上海虹桥站和女儿团圆。
7月1日起，铁路部门拉开暑运帷幕，在铁路客运的大军里，增加了很多小旅客。7月3日，G1348次长沙南站开车后，广铁集团长沙客运段动二车队的列车长陈想发现4号车07B座椅上一个身穿粉色上衣的小女孩大声哭泣，一边抹着眼泪，一边哭喊着：“妈妈，妈妈！妈妈不见了。”
陈想忙蹲下安抚小女孩：“不要害怕，姐姐在这里，别哭……你真勇敢，不哭不哭，慢慢说给姐姐听。”
10分钟后，小女孩慢慢止住了哭泣，告诉陈想，自己是和妈妈一起坐车去上海迪士尼乐园旅游，列车到达长沙南站时，妈妈到站台上放松，要小女孩在座位上等她回来。几分钟后，列车开动，妈妈却一直没有回来，小女孩心里开始着急害怕，因此放声大哭。
“G1348次车长您好，4车有位崔女士未来得及上车，她的小孩还遗留在列车上！请你们抓紧找一下，我们再联系。”孩子哭诉后，陈想的对讲机响起，传来长沙南站工作人员呼叫。后续通过电话联系，了解到小女孩妈妈崔女士在长沙南站想看看站台风景，同时到站台丢弃随身垃圾，没注意开车提示，等反应过来的时候列车已关门，未能及时返回列车。
陈想和长沙南站工作人员商量好，车站安排崔女士乘坐后续列车，到上海虹桥站和孩子汇合。一路上陈想细心照看小女孩，让小女孩和妈妈通电话，稳定情绪，平复心情。同时给小女孩准备了不辣的午餐、饮用水、小零食等。
列车抵达上海虹桥站，陈想把工作交接后，一直陪着孩子，直到崔女士乘坐后续列车赶到。
崔女士紧紧抱住小孩嘴里一直自责着：“妈妈太粗心，对不起宝贝，妈妈错了......”情绪稳定之后，她拉着小女孩的手对陈想鞠躬表达感谢之情，反复地说着：“感谢你们这么细心地照顾，感谢你们的周到服务，真的太感谢了。”
铁路部门温馨提示，暑运期间，客流巨大，请旅客们注意照看好随行的孩童，不要让孩童离开自己的视线。如有特殊情况，请寻求车站和列车工作人员的帮助。
